COMMENT VA SE DEROULER VOTRE EXPEDITION?

Envoi par courrier ou transport express :

Notre service logistique choisit le mode d'expédition le plus économique pour nos clients et aussi le plus adapté aux produits, leur fragilité, leur poid, leur volume.

Toutes nos expéditions dites "courrier ou transport express" sont traçables (n° d'envoi sur demande) et livrables sous 48h.

Envoi par transporteur :

Chez TIKAMooN, nos clients sont livrés à domicile, toujours informés du départ de leur colis et libres de choisir leur date de livraison (hors Week End).
Les transporteurs sont tenus de prendre rendez-vous avec vous par téléphone et cela via le n° indiqué sur votre bon de commande.
Ce RDV est pris en fonction de vos disponibilités.
Pour palier à l’attente de prise de RDV, vous avez la possibilité d’appeler directement notre transporteur au 03 20 90 95 95 en demandant le SAV (suivi livraison):
Mentionnez : votre nom / le nom de notre société :
TIKAMooN / votre code postal ainsi que votre ville.
Notre conseillé transport vous indiquera qui sera le livreur final ainsi que ses coordonnées.


IMPORTANT : La réception de votre colis (via transporteur) :

Les chauffeurs ne sont pas des livreurs. De fait ils ne sont pas tenus de monter vos colis aux étages ou même à l’intérieur de votre maison.
Prenez les devants ! Lors de la prise de RDV, si nécessaire, demandez la confirmation qu’un « petit coup de main » vous sera donné à la réception.
Déballez le colis IMPERATIVEMENT devant le chauffeur. Cette démarche est la SEULE garantie légale en cas de réclamation sur l'état du produit.

NE PAS TENIR COMPTE DU BON ETAT DE L'EMBALLAGE !
VOTRE PRODUIT A PU ETRE ENDOMAGE SANS TRACE APPARENTE SUR L'EXTERIEUR !

De là, plusieurs constats :

:-)
Le produit est conforme et sans accroc :
vous signez le bon et allez vite profiter de votre nouvelle acquisition !

:-/
Le produit est légèrement endommagé :
A ce stade, vous êtes seul juge pour décider de le garder ou de le refuser ... mais immédiatement.
Si vous le gardez ,plus aucun recours ne sera envisageable !
Nous serons toujours là pour vous conseiller sur une petite retouche.

:-(
Le produit est détérioré : une seule option, LE REFUS en indiquant sur le bon de livraison,
de façon explicite, les raisons de ce refus ; le chauffeur repart avec son colis.

Vous nous prévenez par mail, et nous entamons les démarches nécessaires auprès de notre transporteur.

Si vous avez suivi cette procédure, TIKAMooN rembourse intégralement (frais de transport inclus !)
comptez un petit délai de traitement administratif d’environ 5 à 10 jours.

Info pratique pour tout vos échanges à distance :

Aussi surprenant que cela puisse paraître, légalement, le vendeur (ici TIKAMooN)
en dehors de son obligation d’emballer de façon la mieux adapté ses produits,
ne peut être responsable du transport de la marchandise.

Sachez que toute l’équipe TIKAMooN met toujours tout en œuvre pour satisfaire pleinement ses clients.

Restant à votre écoute …

L'équipe TIKAMooN
:-)